tag:blogger.com,1999:blog-3868143790572172512024-03-06T21:01:18.509+01:00Le blog des commerciauxLieu de rencontre et d'échanges des commerciaux professionnels.Unknownnoreply@blogger.comBlogger88125tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-50219511143643816002016-05-14T12:30:00.003+02:002016-05-14T12:33:46.389+02:00Le renouveau de la vente à domicile<h2>
Le renouveau de la vente à domicile</h2>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7SDW_x18KEqerBFqxWWQgO_akhN8lRh-JKpza9izVU2yppETFlEopEaYyy89htQ2vaYB46jBYwL64Wiyx42kglvh43BG_PbUHOXRD3aqQO1w_HUTTlbqhAizub2tdKhZklgX6dilGuHw/s1600/Vente+a%25CC%2580+domicile+%2528Revue+Management%2529+Page1+C.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7SDW_x18KEqerBFqxWWQgO_akhN8lRh-JKpza9izVU2yppETFlEopEaYyy89htQ2vaYB46jBYwL64Wiyx42kglvh43BG_PbUHOXRD3aqQO1w_HUTTlbqhAizub2tdKhZklgX6dilGuHw/s200/Vente+a%25CC%2580+domicile+%2528Revue+Management%2529+Page1+C.png" width="135" /></a></div>
Difficile de se départir de l'image de Tupperware (encore actif aujourd'hui) lorsqu'on aborde le sujet de la vente à domicile. J'ai encore le souvenir des réunions auxquelles ma maman se rendait dans les années 1970 pour y acheter ses boîtes de rangement... Mon épouse, dans les années 2010 est encore fan de cette pratique et nous honore d'une splendide collection d'accessoires de la marque. ;-)<br />
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Autant pour les créateurs d'activité que pour les managers commerciaux, voire pour les commerciaux eux-mêmes, la vente à domicile peut s'imposer comme étant "LA" solution en matière de commercialisation de sa Proposition de Valeur.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwB_XTy68xBnCayigH6m3Ehodcyc4ujHEd9RdbBRtGCG7262F0laRxYMcFiWgu9FtWKwvckNdippDm8Ik8W6OnyuAFOMi5BFbxDrhhg8M3ox-SDvB01-1CqfaO30vmwL9J-Ezs3j4KncI/s1600/Vente+a%25CC%2580+domicile+%2528Revue+Management%2529+Page2+C.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwB_XTy68xBnCayigH6m3Ehodcyc4ujHEd9RdbBRtGCG7262F0laRxYMcFiWgu9FtWKwvckNdippDm8Ik8W6OnyuAFOMi5BFbxDrhhg8M3ox-SDvB01-1CqfaO30vmwL9J-Ezs3j4KncI/s200/Vente+a%25CC%2580+domicile+%2528Revue+Management%2529+Page2+C.png" width="141" /></a></div>
J'ai consulté cet article pour vous. Il nous explique les avantages et inconvénients de la vente à domicile. Si cette technique convient seulement pour une partie des entreprises, elle constitue toujours une excellente option si votre Proposition de Valeur s'y prête.<br />
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Prenez le temps de consulter cet article si vous pensez que la vente à domicile peut constituer votre solution commerciale.<br />
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<a href="http://www.enconseil.be/documents-en-ligne/vente-a-domicile-revue-management-page1-c/" target="_blank">Page N° 1</a> (vous serez re-dirigé vers le site de E.N.Conseil - vous cliquerez sur le lien concernant la page)<br />
<a href="http://www.enconseil.be/documents-en-ligne/vente-a-domicile-revue-management-page2-c/" target="_blank">Page N° 2</a> (vous serez re-dirigé vers le site de E.N.Conseil - vous cliquerez sur le lien concernant la page)<br />
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Source : Le nouveau Management Mai 2016 - Prisma Media<br />
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<br />Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-76418194558451267002014-11-11T11:54:00.000+01:002014-11-11T11:54:02.103+01:00Saisir les opportunités de l'économie de la connaissanceNous avons reçu une demande de lien de la part de <a href="http://nofails.com/">nofails.com</a> et, c'est avec plaisir que nous acceptons cette demande. Le blog, <a href="http://www.nofails.com/"><span class="s2">www.nofails.com</span></a>, a pour vocation de donner un avis « d’expert » sur différents sujets (principalement juridiques) qui peuvent intéresser nos lecteurs commerciaux surtout en matière de signature électronique puisqu'il est lié à la société <a href="http://www.calindasoftware.com/fr/" target="_blank">Calinda</a> software qui propose, notamment, des solutions collaboratives et des applications en matière de signature électronique.<br />
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A votre service,<br />
Eric Nenin<br />
E.N.Conseil<br />
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<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-23915448471286488492014-10-08T14:00:00.004+02:002014-10-08T14:12:37.391+02:00Campus Channel : exigez que les écoles / universités passent l'oral!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8GojqDShrCeJnQw_sLqpG5ewspqqM2zjFzuGCnD19EpRK7_3OGIRn7opzA7xDyCB3MhYNC0lhQ9PCVwkgyt4RDfKcIRVgUf74CGo6ouIQkrQzGdBOlPgmNzx78jNcFaRxOkDGIVEDQvg/s1600/Capture+d'e%CC%81cran%2B2014-10-08%2B13.55.05.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8GojqDShrCeJnQw_sLqpG5ewspqqM2zjFzuGCnD19EpRK7_3OGIRn7opzA7xDyCB3MhYNC0lhQ9PCVwkgyt4RDfKcIRVgUf74CGo6ouIQkrQzGdBOlPgmNzx78jNcFaRxOkDGIVEDQvg/s1600/Capture+d'e%CC%81cran%2B2014-10-08%2B13.55.05.png" height="49" width="640" /></a></div>
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Ils nous reviennent avec un programme bien étoffé et nous relayons toujours cette information avec beaucoup de plaisir. Voici donc, dans son intégralité, le communiqué de Campus Channel à propose de son offre de services en matière de choix de formation.<br />
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<div class="p1">
<b><i>Découvrez les meilleurs Masters/Mastères spécialisés en Commercial-Business Development !</i></b></div>
<div class="p2">
<i>Pour la 4e année consécutive, Campus-Channel vous offre l'opportunité de rencontrer, en Live, de chez vous, les meilleures formations en Commercial-Business Development.</i></div>
<div class="p2">
<i>Le principe est simple : les directeurs des Masters/Mastères spécialisés sont conviés chacun leur tour, toutes les heures, pendant 40 minutes chacun, et VOUS leur faîtes passer l’ORAL. Autrement dit, vous allez pouvoir juger directement, franchement, sans langue de bois, de l’intérêt pour vous de ces programmes.</i></div>
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<div class="p2">
<i>Soyez présents ! Soyez exigeants !</i></div>
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Téléchargez le visuel complet en cliquant sur le lien : <a href="https://docs.google.com/file/d/0ByA-R2R8LlVkS2VOLU56WE1hcUU/edit" target="_blank">Campus Channel.</a><br />
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<i>Rendez-vous dès maintenant sur </i> : <a href="http://bit.ly/1vwNJTT">http://www.campus-channel.com</a><br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://bit.ly/1vwNJTT" target="_blank"><img alt=" Campus Channel" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi36YqFqFdYlb2IBozZuP4mfS3FgLQW6OZPQHF4_TdbYTp83VygY6Ak9PifSvCNMbSzq8_C5ZfoxCGD2pdVEzDBeipwgD02j4de-5Obcf5xXWXBUn9PDdWN-tUVvxeAuTkphxjTWfxe1Gg/s1600/Capture+d'e%CC%81cran%2B2014-10-08%2B13.59.43.png" height="78" title="" width="320" /></a></div>
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Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-79352224487723011832014-10-03T09:25:00.004+02:002014-10-03T09:25:47.299+02:00BIZ TO NET : un réseau social exclusivement dédié aux entreprises... et c'est du 100% belge!<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<a href="https://www.facebook.com/" target="_blank"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvmOBq5pYEz7HfqKrWlfmfLhOtLeT8r7aHzG-4_trOMRCa-Ix2S-jo0Y44wiIJc3oaQZiWOXYP04MRPEOBrEunYF8Gi6tQxsJex4uH9SlfbRVwDuZSfDMgOG7CBAI0462VuqWYlh_VR-k/s1600/biztonet.png" height="175" width="200" /></a></div>
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Vous êtes entrepreneur et vous souhaitez dynamiser vos relations B2B? Vous avez déjà un profil "Linkedin" et vous pensez que c'est suffisant? La plupart des réseaux sociaux nous connectent avec des profils personnels et les pages dédiées aux activités professionnelles sont, finalement, très orientées B2C. <div>
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<div>
M Omer Taki, créateur de "biz TO net" nous explique qu'il a créé son réseau social pour répondre aux besoins d'un marché B2B en demande puisque "biz TO net" connecte les entreprises entre elles afin de stimuler les contacts commerciaux tant en vente qu'en partenariats et/ou relations client/fournisseur. </div>
<div>
<br /><div>
Souhaitons plein succès à M Omer Taki et à son réseau "business to network" et rappelons-nous que l'efficacité d'un tel réseau dépend aussi du nombre de membres qui y échangent de l'information. Voyez les chiffres actuels sur la photo : ils semblent plutôt prometteurs! </div>
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Vous désirez rejoindre "biz TO net"? Voici, le lien qui vous permettra de vous y inscrire http://biztonet.com/<a href="http://biztonet.com/" target="_blank">http://biztonet.com</a>. </div>
<div>
Likez la page FB <a href="https://www.facebook.com/biztonet%20bizTOnet" target="_blank">: <span style="color: #3b5998; font-family: Helvetica, Arial, lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="cursor: pointer; font-size: 12px; line-height: 15.3599996566772px; white-space: pre-wrap;">https://www.facebook.com/biztonet</span></span></a></div>
<div class="_5wdd clearfix _5h9y" data-reactid=".23.$mid=11412244259183=28fec5bb575f972d066.2:0.0.0.1" style="color: #3e454c; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 15.3599996566772px; margin: 0px; white-space: pre-wrap; zoom: 1;">
<div class="_59go">
<span style="color: #3b5998;"><span style="cursor: pointer;"><a href="https://www.facebook.com/biztonet%20bizTOnet" target="_blank">bizTOnet</a></span></span></div>
<div class="_59go">
<span style="color: #3b5998;"><br /></span></div>
</div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-29495338827665449712014-10-01T09:35:00.002+02:002014-10-01T09:35:50.951+02:00Effrayantes, les « sollicitations à froid » ?<br />
<div class="p1">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5afgEYdCz81IlEbl49_wQdTWSeHAAthrECTDVxaodhHK9fMkC6H05q-IfCT2Tjw8FY5kQTStz3J6pVLvbL5uNk3Oy1h1BUvA_Ta3lRV_IDmIuQ4ee8JmAJAXCrWngzGBoCVfvJl1aAmI/s1600/Actor_portraying_Alexander_Graham_Bell_in_an_AT&T_promotional_film_(1926).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5afgEYdCz81IlEbl49_wQdTWSeHAAthrECTDVxaodhHK9fMkC6H05q-IfCT2Tjw8FY5kQTStz3J6pVLvbL5uNk3Oy1h1BUvA_Ta3lRV_IDmIuQ4ee8JmAJAXCrWngzGBoCVfvJl1aAmI/s1600/Actor_portraying_Alexander_Graham_Bell_in_an_AT&T_promotional_film_(1926).jpg" height="163" width="200" /></a></div>
Le "cold call", qui consiste à approcher de potentiels clients (suspects) peu réceptifs au départ, est parfois considéré comme la partie la plus intimidante du processus de vente. Mais si vous voulez que votre portefeuille de commandes augmente, vous devrez bien, d’une façon ou d’une autre, obtenir de nouveaux clients. En suivant ces conseils, vous devriez réussir à transformer les sollicitations à froid en appels chaleureux.</div>
<div class="p4">
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<b>Sélectionnez vos cibles.</b> La prospection indifférenciée coute cher en énergie et en temps. Pour optimiser vos chances de succès, segmentez votre marché en sélectionnant des profils de cibles plus susceptibles d'être en état de besoin par rapport à votre proposition de valeur. Une prospection "sauvage" est plus fatigante et décourage.<br />
<br /></div>
<div class="p5">
<b>Qualifiez vos "suspects" (futurs prospects).</b> Lisez les journaux, les magazines et sites web, autant que possible pour vous renseigner sur les entreprises ou les personnes que vous appelez. De cette façon, vous pourrez entamer la discussion sur votre cible plutôt que sur vous-même. En même temps, vous vérifiez que votre suspect fait bien partie du segment que vous avez sélectionné préalablement.<br />
<br />
<b>Soignez votre accroche.</b> Vous n’avez que vingt secondes pour susciter l'intérêt de l'appelé. Pensez à une salutation appropriée et à la façon dont vous allez vous présenter. Réfléchissez également à ce que vous allez dire au sujet de son entreprise, ce que votre produit ou service peut lui apporter et préparez la question avec laquelle vous ouvrirez ensuite la conversation. Allez droit au but et tenez-vous en au rendez-vous. Résistez à la tentation de tout expliquer au téléphone car, dans ce cas, la rencontre devient inutile pour votre interlocuteur.<br />
<br />
<b>Faites des téléphonistes vos alliés. </b>En d’autres mots : mettez-vous tous ceux qui se dressent entre vous et votre client dans la poche. Ces personnes pourront vous fournir des informations précieuses et ce seront-elles qui, finalement, décideront de vous transférer ou non… Demandez-leur de vous aider à joindre la personne adéquate en rapport avec votre proposition de valeur.<br />
<br />
<b>Gardez votre objectif en vue. </b>Au lieu de tartiner sur les vertus de votre produit ou service au téléphone, tentez plutôt de cerner la personne que vous avez au bout du fil et de décrocher un rendez-vous avec elle. Si elle vous demande dans un premier temps de lui envoyer des informations par mail, demandez-lui de préciser les données qui pourraient l’intéresser et celles qu’il pense pouvoir être utiles à son entreprise. Prenez note et préparez-vous à le relancer plus tard. Un suivi impeccable est idéal pour être connoté positivement par votre interlocuteur.<br />
<br />
<b> Pourquoi s'excuser? </b> Plutôt que commencer par "excusez-moi de vous déranger" ou plutôt que poser la question : "je ne vous dérange pas?", allez droit au but! Votre interlocuteur en sera ravi et vous affirmez directement votre assertivité.<br />
<br />
Source et inspiration : Managersonline.nl - Bizz by mail (article légèrement amendé).<br />
Adapté en Posilandais® </div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-55957311866995645402014-09-24T17:51:00.000+02:002014-09-24T17:51:14.470+02:00Technique de vente du Dauphin<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQ-9TUdWvJfL9cppfvOLR2Rk7lC7tkv9wfHKahJMsqrxSZTPrw4zxCaYEYK8UefrsU14D02tBqk2Rox0weo7y3qRyJdUkfMvSf7kJcUJER9RZrltuiM7My-mFv7UGk3rJnMt2jBL6q2EY/s1600/dauphin-3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQ-9TUdWvJfL9cppfvOLR2Rk7lC7tkv9wfHKahJMsqrxSZTPrw4zxCaYEYK8UefrsU14D02tBqk2Rox0weo7y3qRyJdUkfMvSf7kJcUJER9RZrltuiM7My-mFv7UGk3rJnMt2jBL6q2EY/s1600/dauphin-3.jpg" height="200" width="200" /></a></div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
"Lorsque j'étais commercial, l'entreprise qui m'employait voulait faire de moi un requin et j'étais terriblement mal à l'aise dans ce rôle...". Voici, en substance, des propos recueillis auprès d'anciens collègues commerciaux. Même si les termes varient d'un récit à l'autre, ils expriment toujours cette difficulté à pratiquer des techniques intrusives, agressives, irrespectueuses du client.</div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
Et combien sommes-nous à avoir endossé notre costume de "requin", "killer", "chasseur", "hunter " (le même mais en anglais pour faire encoreplusagressif). Combien sommes-nous à avoir baigné dans une dialectique de guerre, de combat, d'affrontement, de mépris, de scinisme...? Combien sommes-nous à avoir joué le jeu, pour être acceptés par nos pairs, nos chefs, simplement parce que c'est comme ça que ça marche?</div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
Beaucoup de chefs d'entreprises sont encore convaincus aujourd'hui qu'un vendeur efficace doit être capable de répéter, par coeur, un argumentaire "ficelé" à la virgule près (véridique) et ils se trompent. Même si leurs croyances sont compréhensibles, pour des raisons de conjoncture, de sécurité, d'efficacité immédiate, force est de constater qu'elles se fondent sur un sentiment de peur plutôt que sur une logique de croissance.</div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
Tous les marketeurs s'accordent à le prétendre : nous sommes dans l'aire de l'expérience client, de l'écoute empathique, de la relation gagnant/gagnant. Quelle que soit la taille de l'entreprise, elle doit se démarquer de ses concurrents; la créativité et l'innovation sont à l'honneur.</div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
Innovons! Innovons! L'innovation se focalise de façon évidente sur les produits, processus, business models... Nous, nous proposons d'innover dans la relation face à face avec le client par cette technique de vente respectueuse de l'environnement relationnel que nous avons nommé : la "Vente Dauphin"! La "Vente Dauphin" est essentiellement fondée sur le principe de l'écoute empathique du client. Cette technique s'inscrit en challenger face à la technique du requin. Efficace, elle doit permettre au vendeur de produire des résultats. Respectueuse de l'environnement relationnel, elle favorise la fidélisation et satisfait le client dans son besoin d'être pris en compte. Cette technique est doublement gagnante!</div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
Nos clients en ont assez de se trouver face à des répétiteurs, face à des marionnettes de ventriloques à peine capables de feuilleter des catalogues ennuyeux et stériles. Nos clients veulent être entendus dans leurs besoins, ils veulent de l'anticipation!</div>
<div style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; font-size: 13px; line-height: 19px;">
Innovons et différencions-nous en adoptant une technique de vente respectable et respectueuse, une technique accessible au plus grand nombre, une technique à l'écoute du client, une technique douce et efficace. Adoptons la technique de "Vente Dauphin" proposée et promue par <a data-mce-href="http://www.enconseil.be" href="http://www.enconseil.be/" target="_blank" title="Technique de vente "Dauphin".">www.enconseil.be</a>.</div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-67844292178308441842014-01-15T17:22:00.002+01:002014-01-16T10:31:31.179+01:00Campus Channel : une initiative qualitative en matière de formation commerciale.Il est parfois bien ardu de s'y retrouver dans la jungle des propositions de formations. Campus Channel ambitionne de devenir <b><i>LA</i></b> plateforme Web où les futurs candidats à la recherche d'une formation font passer l'oral aux écoles et universités. Objectif : entrer dans l'intimité des programmes en allant au-delà des effets d'annonce pour faire un choix muri.<br />
<br />
C'est avec plaisir que nous relayons cette information car il est parfois bien difficile de faire la part des choses entre les promesses sucrées des brochures lustrées avec les expertises réelles des organismes de formation.<br />
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<div style="text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZlyYHefI5ZRB4NqJpZi6qmCPvmUIST-IlHwZEcNvS1KsKCr4FuMa5dvbK-MZhLdPAsrIhh5ksa6a0P1MWeBVW03NSj-ql7EWGMBXr9owYSHErWt1dlKiZSjghxJRvGoGn4J1tY534wnY/s1600/2014-01+logo+Campus+Channel.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZlyYHefI5ZRB4NqJpZi6qmCPvmUIST-IlHwZEcNvS1KsKCr4FuMa5dvbK-MZhLdPAsrIhh5ksa6a0P1MWeBVW03NSj-ql7EWGMBXr9owYSHErWt1dlKiZSjghxJRvGoGn4J1tY534wnY/s320/2014-01+logo+Campus+Channel.jpg" height="76" title="" width="320" /></a></div>
<div class="p1">
<div class="p1">
<b><i><br /></i></b></div>
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<b><i>"Découvrez les meilleurs programmes en Formation Continue sur la thématique : Commercial/Business Development!</i></b></div>
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<i><br /></i></div>
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<i><br /></i></div>
<div class="p1">
<i>Pour la 1ère année, Campus-Channel vous offre l'opportunité de rencontrer, en live, de chez vous, les meilleures formations en Executive Education sur la thématique Commercial/Business Development.</i></div>
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<i><br /></i></div>
<div class="p1">
<i>Le principe est simple : les directeurs de ces programmes sont conviés chacun leur tour, toutes les heures, pendant 1h chacun, et VOUS leur faîtes passer l’oral. Autrement dit, vous allez pouvoir juger directement, franchement, sans langue de bois (c’est le principe-même du site), de l’intérêt pour vous de ces programmes.</i></div>
<div class="p1">
<i><br /></i></div>
<h3>
<i>Soyez présents ! Soyez exigeants !</i><i>Rendez-vous dès maintenant sur : <a href="http://www.campus-channel.com/executive-education/commercial-business-development.html" rel="nofollow" target="_blank">Campus-Channel</a></i></h3>
</div>
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<br />
<br /></div>
<div class="p1">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyR-_s4hlguqO00xiE1YDn-VAJKz7bWRwAZZ4mR0bjaBrvqVHHW9S0z7fgarIUBDYkOK11UBPMMsfLNgwdAm-__8ZLJircRfUUuZ-LIpJ4PdKkBjhyp3Cwhw5XaFTT1ZXsGR8ECBSMVSc/s1600/commercial+business+development.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyR-_s4hlguqO00xiE1YDn-VAJKz7bWRwAZZ4mR0bjaBrvqVHHW9S0z7fgarIUBDYkOK11UBPMMsfLNgwdAm-__8ZLJircRfUUuZ-LIpJ4PdKkBjhyp3Cwhw5XaFTT1ZXsGR8ECBSMVSc/s1600/commercial+business+development.jpg" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a a="" href="http://www.campus-channel.com/ms-masters-msc/commercial-business-development.html?utm_source=EN%20Conseil&utm_medium=actus&AAAAAAAADD4/fkzRwsaG82E/s1600/commercial+business+development.jpg"></a></div>
<br /></div>
<div class="p6">
<br />
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-38486786962462082932013-11-21T16:19:00.002+01:002013-11-21T16:24:50.644+01:00VENDRE OU PERDRE : les liens!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLIDPd5zeN3ctPT-oQDYrfUHYLYJ472cVL-seggKS94Uj41_MHELbyk_1WFbKoPKYg_spuxHmyTc4aq4sTZeyRdEiABPS5rogR0fRoySVXYnbridV7HHqW6bvueizxs7r6YH1EjinNwkg/s1600/livre.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLIDPd5zeN3ctPT-oQDYrfUHYLYJ472cVL-seggKS94Uj41_MHELbyk_1WFbKoPKYg_spuxHmyTc4aq4sTZeyRdEiABPS5rogR0fRoySVXYnbridV7HHqW6bvueizxs7r6YH1EjinNwkg/s200/livre.png" width="156" /></a></div>
Après vous avoir présenté l'ouvrage de Grant Cardone, partageons la <a href="http://www.youtube.com/watch?v=GFm_c4HOBfs&feature=youtu.be" target="_blank">vidéo</a> et les <a href="http://fr.slideshare.net/valefebvre/vendre-ou-perdre-de-grant-cardone" target="_blank">slides</a> et la page <a href="https://www.facebook.com/grantcardonefrance" target="_blank">Facebook</a> que vous pourrez consulter en suivant les liens.<br />
Vendre ou Perdre, un ouvrage en résonnance avec les valeurs véhiculées dans ce blog!<br />
Bonne lecture!<br />
<br />
Eric<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-779450765354590332013-11-21T16:12:00.000+01:002013-11-21T16:12:35.733+01:00Vendre ou perdre. Comment tracer sa route.<br />
<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
<img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzq6cic_IgjfPf7ICbiR1643DNIdBMe2o_lGaACsR_m21Enr5MMqEW3w1Vip-iW19maWuxgap13QGMv3P0IKm1t6hBkI7DkwIdi-8jkJdnl3iTtExtyqAGVktizG3eqbePpkks3uLlckQ/s400/livre.png" width="312" /></div>
<br />
La magie du web - par l'entremise de M Valentin Lefebvre (qui a traduit l'oeuvre) - m'a mis en présence de ce dynamique éditeur : Alain Lefebvre, dont la maison d'édition se nomme <a href="http://www.amazon.fr/talking-heads-Alain-Lefebvre-Livres/s?ie=UTF8&keywords=talking%20heads&page=1&rh=n%3A301061%2Ck%3Atalking%20heads%2Cp_lbr_books_authors_browse-bin%3AAlain%20Lefebvre" target="_blank">Talking Heads</a> pour vous présenter l'ouvrage de <a href="http://www.amazon.fr/talking-heads-Alain-Lefebvre-Livres/s?ie=UTF8&keywords=talking%20heads&page=1&rh=n%3A301061%2Ck%3Atalking%20heads%2Cp_lbr_books_authors_browse-bin%3AAlain%20Lefebvre" target="_blank">Grant Cardone</a>, Expert en vente : <b><i><a href="http://www.vendreouperdre.com/" target="_blank">VENDRE ou PERDRE</a></i></b><br />
<br />
Pourquoi aurais-je la prétention de ré-écrire de la présentation de l'oeuvre? Je vous livre donc l'intégralité du texte de promotion du livre qui m'a été soumis par la maison d'édition.<br />
Voici :<br />
<br />
<div class="p1">
<a href="http://www.vendreouperdre.com/" target="_blank">Vendre ou Perdre</a> est une version améliorée du livre Sell to Survive (Vendre pour survivre) auquel</div>
<div class="p1">
viennent s’ajouter 13 chapitres après plus de 2 ans de commentaires sur l’oeuvre. Il s’agit d’un regard neuf sur la vente et l’utilisation de cet art oublié, de manière respectueuse pour obtenir tout ce que vous voulez dans la vie. Comme le dit Grant Cardone « tout dans la vie est une vente et tout ce que vous voulez est une commission ».</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
À l’intérieur</div>
<div class="p1">
Qu’il s’agisse d’un entretien d’embauche, d’une négociation commerciale ou de convaincre votre enfant de faire ses devoirs, tout dans la vie peut — et doit — être traitée comme une vente. Et d’après Grant Cardone, connaître les principes de la vente est une condition préalable au succès de toute sorte et pour tout le monde.</div>
<div class="p1">
Dans Vendre ou Perdre, Cardone détail les notions fondamentales de la vente plutôt que d'énumérer des</div>
<div class="p1">
techniques plus ou moins connues. Vous apprendrez ce qu’est la vente et un vendeur, un vrai. L’auteur</div>
<div class="p1">
appuye sur les fondamentaux car selon lui, il faut d'abord les définir en profondeur avant d’être capable de gérer le rejet, renverser des situations négatives, raccourcir les cycles de vente et vous garantir la réussite.</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
Cardone saura également vous apprendre les bases essentielles du succès pour :</div>
<div class="p1">
● Vendre dans une mauvaise économie,</div>
<div class="p1">
● Surmonter la réticence aux appels,</div>
<div class="p1">
● Remplir votre tunnel avec de nouvelles affaires,</div>
<div class="p1">
● Rester positif, malgré le rejet.</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
Avec l’expérience d’un vétéran en ventes, le livre Vendre ou Perdre va changer la façon dont vous</div>
<div class="p1">
percevez la vente — et la vie. Dans son style très reconnaissable, Cardon martèle son argumentation sur</div>
<div class="p1">
les points essentiels pour vous donner les clés de la motivation et du succès.</div>
<div class="p1">
Que vous soyez un vendeur, directeur des ventes, ou entrepreneur, Vendre ou Perdre est votre guide</div>
<div class="p1">
pour vendre efficacement vos produits et vos idées à tout le monde !</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
À propos de l’auteur</div>
<div class="p1">
GRANT CARDONE est un expert en vente, coach et auteur New York Times bestseller. Avec de</div>
<div class="p1">
nombreuses apparitions à la télévision sur Fox News, Grant a aussi contribué sur CNBC, CNN,</div>
<div class="p1">
Bloomberg, Huffington Post, Wall Street Journal ainsi que de nombreuses émissions de radio aux USA.</div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
Grant a mené sa propre émission de téléréalité : Turnaround King, où il aidait des entreprises à</div>
<div class="p1">
redresser leur situation financière en augmentant les ventes afin de prospérer de nouveau malgré une</div>
<br />
<div class="p1">
économie difficile.</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-80446663863204307772013-09-25T12:11:00.000+02:002013-09-25T12:17:51.554+02:00Livre blanc : "Vos clients ont besoin d'une thérapie"<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEju-185OZ3oOxIquVChbh_z2VjBLPyFcijgRsK8GuKs253yxzLF1r_xVLVn_bICNhWB_90QYqeh4VLB2ByW4gg8tpdFio3qo7qz0eNULxAq8O-gnwtF5XLqMVUAbtqk8lCAcW3_2GdO6IU/s1600/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2013-09-25+a%CC%80+12.07.41.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEju-185OZ3oOxIquVChbh_z2VjBLPyFcijgRsK8GuKs253yxzLF1r_xVLVn_bICNhWB_90QYqeh4VLB2ByW4gg8tpdFio3qo7qz0eNULxAq8O-gnwtF5XLqMVUAbtqk8lCAcW3_2GdO6IU/s200/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2013-09-25+a%CC%80+12.07.41.png" width="183" /></a></div>
Après de nombreuses semaines de silence, le blog reprend du service. Nous proposons de partager un livre blanc assez synthétique et intéressant sur une réflexion relative à l'évolution des techniques de vente et les nouveaux besoins des commerciaux.<br />
<br />
Bien que le livre blanc soit édité à des fins commerciales, l'auteur y promeut sa solution, le contenu reste intéressant dans la mesure où il met en lumière quelques fondamentaux utiles dans les techniques modernes de négociation. La référence au Docteur House et à la médecine y ajoute une dimension quelque peu décalée qui soutien une vision originale de la pratique de la vente.<br />
<br />
Pour prendre connaissance du document, veuillez suivre le lien ci-dessous.<br />
<br />
Au plaisir de partager à nouveau sur notre sujet favori!<br />
<br />
<a href="https://docs.google.com/file/d/0ByA-R2R8LlVkWjhWYWJNWUl0YkU/edit?usp=sharing" rel="nofollow" target="_blank">Lien vers le document.</a>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-19425079113423403572012-12-02T15:17:00.002+01:002012-12-08T15:51:39.056+01:00<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDMG62U7XiOY6kKPlKlHCnC49Jw9uRfPGKLfZkKeM_dMS6deL5HdgXOrTqWXW5v1Qg487YRpZ_h3HtAdAPTZ9bJttU1Tfbpnyyz9t7rHApdrj8jwwQTXW2gY9KerniZ8kFenbzxpO486A/s1600/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2012-12-02+a%CC%80+15.16.41.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="124" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDMG62U7XiOY6kKPlKlHCnC49Jw9uRfPGKLfZkKeM_dMS6deL5HdgXOrTqWXW5v1Qg487YRpZ_h3HtAdAPTZ9bJttU1Tfbpnyyz9t7rHApdrj8jwwQTXW2gY9KerniZ8kFenbzxpO486A/s200/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+2012-12-02+a%CC%80+15.16.41.png" width="200" /></a>Nous sommes heureux de vous proposer un e-book reprenant des statistiques intéressantes en tant que source d'inspiration. Les informations qui y sont reprises sont de sources américaines et peuvent différer de nos standards européens, toutefois elles suggèrent certaines réflexions et peuvent servir de guide aux commerciaux professionnels et/ou aux responsables d'équipes de commerciaux.<br />
<br />
Je vous invite à le consulter et je reste attentif à vos commentaires. Vous trouverez le document en suivant le lien ci-dessous :<br />
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="http://go.iko-system.com/eBooksales_FR_action_commerciale.html">http://go.iko-system.com/eBooksales_FR_action_commerciale.html</a></span></div>
<br />
<br />
L'auteur du e-book est : IKO System, un spécialiste de la veille commerciale sur les réseaux sociaux.<br />
<a href="http://www.iko-system.fr/">http://www.iko-system.fr/</a>Unknownnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-86584634328834162272012-10-27T10:02:00.001+02:002012-10-27T10:08:19.748+02:00Ne dites pas à ma femme que je suis vendeur...Je viens de consulter un article que je souhaite partager avec vous, dans la mesure où il traduit assez bien mon ressenti en tant que professionnel de la vente et de la formation en vente.<br />
Je vous le livre tel quel, dans toute son authenticité.<br />
La perception du métier serait-elle entrain de changer?<br />
<br />
<a href="http://gaukema.blogspot.be/2012/10/ne-dites-pas-ma-femme-que-je-suis.html#more" target="_blank">Ne dites pas à ma femme que je suis vendeur, elle me croit Account Manager.</a>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-83130483234183266412012-09-27T14:48:00.000+02:002012-09-27T14:48:54.036+02:00Réflexion sur le statut de commercial!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYxqvBWbOhUVs9qNhUV4iHzqYMEH1TuY0iTroccFUufOKsE1BEoRXi5f32AX2pHRusCQ4CuELlSjJgCdCERnvfJcZEbjjQwe8LDyFOg972cVeXIVAspzZ-3JDl4z2GFzDaf_3sm_HjsD4/s1600/2012+Re%CC%81flexion.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="199" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYxqvBWbOhUVs9qNhUV4iHzqYMEH1TuY0iTroccFUufOKsE1BEoRXi5f32AX2pHRusCQ4CuELlSjJgCdCERnvfJcZEbjjQwe8LDyFOg972cVeXIVAspzZ-3JDl4z2GFzDaf_3sm_HjsD4/s200/2012+Re%CC%81flexion.jpg" width="200" /></a></div>
Bonjour,<br />
<br />
Je viens d'entamer une agréable correspondance électronique avec <b><i>Monsieur Yann Dubuisson</i></b> à propos de son site internet : <a href="http://www.job-clic.com%20/" target="_blank"><b><i>job-clic.com</i></b></a> A peine "cliqué" sur "envoyer" afin d'expédier mon e-mail de réponse, je tape l'URL dans mon moteur de recherche et me voilà accueilli sur une véritable plate-forme dédiée à la profession de commercial. J'y trouve des offres d'emploi par région, des conseils pratiques et stratégiques et une foule d'infos concrètes à l'attention des membres de la profession. Merci Yann!<br />
<br />
En fait, voilà plus d'une fois que je suis en rapport avec des acteurs français du web qui m'ont conduit à constater que la profession de commercial est bien mieux reconnue en France qu'en Belgique. S'il existe bien des filières et des initiatives belges comme : cette excellente formation "DELCOM" organisée par le <a href="http://www.formation-management-commerce.be/" target="_blank">Centre de Compétence Management et Commerce du FOREM</a>; ou encore : les <a href="http://www.hec.ulg.ac.be/" target="_blank">HEC Liège</a> qui sont très attentives à promouvoir des formations commerciales de haut niveau; je reste quand-même perplexe sur l'ensemble des possibilités offertes en ce pays...<br />
<br />
Perplexe parce que les seuls vrais contacts francs noués sur ce blog le sont avec une très large majorité de partenaires français! Est-ce que ce constat démontre une tendance? Une tendance qui soutiendrait que le statut de commercial est mieux reconnu en France qu'en Belgique? En ce qui me concerne, mon opinion est faite. Le statut existe bien. Il y a bien des filières de formations professionnelles certifiantes en France alors que les belges sont encore loin de reconnaître ce métier en tant que tel!<br />
<br />
Quel serait l'impact d'une reconnaissance du statut de professionnel de la vente en Belgique? Et si il existait une filière de qualification et de certification professionnelle du métier de vendeur en ce pays, quelles en seraient les conséquences?<br />
<br />
Bien à vos réflexions ;-)<br />
<br />
Eric Nenin<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-7996521450050896962012-06-26T21:35:00.002+02:002012-06-26T21:35:44.682+02:00Publication de mon premier livre sur le PosilandaisLe Posilandais est un concept que j'ai inventé dans le cadre de mes interventions en formations sur la thématique de la communication interpersonnelle, de la vente, du management et du développement personnel. Je suis fier de vous annoncer la publication du premier opus : "Premier manuel de Posilandais" dans lequel je lève le voile sur le principe.<br />
<br />
Je vous invite à le découvrir aux éditions TheBookEdition.com.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
Au plaisir !</div>
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<br /></div>
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<br /></div>
<a href="http://www.thebookedition.com/stats_banniere.php?action=clic&id=81144"><img alt="Acheter Premier manuel de Posilandais" border="0" src="http://www.thebookedition.com/images/vignette-couv-products-81144.jpg" /></a><img height="0" src="http://www.thebookedition.com/stats_banniere.php?action=affichage&id=81144" width="0" />
<a href="http://www.thebookedition.com/stats_banniere.php?action=clic&id=81144"><img alt="Acheter Premier manuel de Posilandais" border="0" src="http://www.thebookedition.com/images/template/acheter-mon-livre-sur-thebookedition.png" /></a><img height="0" src="http://www.thebookedition.com/stats_banniere.php?action=affichage&id=81144" width="0" />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-22534830770831829622012-06-21T10:37:00.000+02:002012-06-21T10:37:19.678+02:003 expressions à changer!<br />
<div class="titlebox " style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px; margin: 0px 0px 10px; padding: 0px;">
<h1 style="font-size: 2.1538em; line-height: 1.18em; margin: 0px; padding: 0px 0px 10px;">
3 expressions qu'un commercial doit changer! </h1>
<div style="font-size: 13px;">
<br /></div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding: 0px;">
<div style="font-size: 13px;">
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin: 0px; padding: 0px 0px 10px;">Les commerciaux ont la réputation d’avoir le "pompon" pour se "débiner" en cas de plainte et/ou de réclamation... </em></div>
<div style="font-size: 13px;">
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin: 0px; padding: 0px 0px 10px;"><br /></em></div>
<div style="font-size: 13px;">
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin: 0px; padding: 0px 0px 10px;">Il faut admettre que les échanges entre vendeur et client sont souvent basés sur le rapport de force en cas de situation tendue. Le "jeu" consiste, le plus souvent, à paralyser le client même si ses plaintes sont fondées. </em></div>
<br />
Pour "coincer" le client, certains commerciaux recourent souvent à trois types d'expressions :</div>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px; margin: 0px; padding: 0px;">
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding: 0px;">
</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">« </strong><strong><i>C’est notre politique</i></strong><strong style="font-style: inherit;"> ».</strong> Expression idéale si vous voulez mettre un terme à la conversation menée avec votre client. Vous risquez, en effet, de l’irriter au plus haut point en lui imposant VOTRE politique contre la sienne. Une variante consiste à débusquer une erreur chez le client afin de le rendre coupable de ce qu'il lui arrive.<br />
<br />
<strong style="font-style: inherit;">« </strong><strong><i>Je ne peux rien y faire</i></strong><strong style="font-style: inherit;"> ».</strong> <span style="background-color: white; line-height: 1.4;">Cette réponse est un aveu d'incompétence, votre client va-t-il encore pouvoir vous faire confiance après çà?</span><span style="background-color: white; line-height: 1.4;"> Dialoguez, négociez un accord. Votre talent de vendeur se révèle réellement lorsque vous parvenez à trouver une solution win/win alors que tout semble perdu!</span><br />
<br />
<strong style="font-style: inherit;">« </strong><strong><i>La responsabilité incombe à notre fabricant</i></strong><strong style="font-style: inherit;"> ».</strong> Votre client n’est en rien lié à votre choix de partenaire, de fournisseur ou fabricant. Vous avez accepté l’argent de votre client, vous avez choisi vos fournisseurs et défendu vos marques il vous appartient donc de résoudre la difficulté posée. Une variante consiste à faire endosser la responsabilité par le système informatique...<br />
<br />
C'est précisément dans les situations tendues que vous avez l'opportunité de faire montre de vos talents de négociateur. La plupart de ces négociations aboutissent à des accords car le client est souvent disposé à participer au processus de résolution. Il est temps de se rappeler que nous avons une responsabilité à l'égard de notre client, surtout si nous souhaitons le fidéliser. Il est temps de passer du rapport de force à la recherche d'accords. Le "Hunter" est-il toujours le meilleur profil à adopter en négociation? Pensez "Farmer" et impliquez-vous, avec votre client, dans la recherche de solution.</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">inspiré de : Inc.com-columnist Ron Burley paru dans Bizz by mail de mai 2012.</strong></div>
</div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-41435824626555795972012-06-18T13:35:00.001+02:002012-06-18T18:32:23.042+02:00Un réseau Social orienté "prospection commerciale"<br />
<div class="p1">
Le concept : </div>
<div class="p1">
<a href="http://www.salezeo.com/" target="_blank">"Salezeo"</a> est un réseau professionnel explicitement dédié aux commerciaux<span style="background-color: white;">. L'intérêt est de pouvoir trouver des prospects </span><span style="background-color: white;">facilement en échangeant des cartes de visite sur la plateforme. Vous avez sans doute des dizaines de cartes de visites inutilisées,</span></div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
Le pitch :</div>
<div class="p1">
</div>
<h3 class="h3_red" style="color: #e63b28; font-family: Arial; font-size: 16px; margin: 20px 0px 10px; padding: 0px; text-align: left; text-transform: uppercase;">
SALEZEO, LE PREMIER RÉSEAU SOCIAL DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE</h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Totalement gratuit, le site Salezeo permet aux membres inscrits :</div>
<ul style="font-family: Arial; font-size: 13px; list-style-type: none; margin-bottom: 10px; margin-left: 40px !important; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding: 0px; text-align: left;">
<li style="list-style-type: disc !important; margin: 0px; padding: 0px;">De cibler des prospects et d'obtenirsalezeo.com<span id="goog_999976758"></span><span id="goog_999976759"></span><a href="http://www.blogger.com/"></a> gratuitement leurs coordonnées directes ainsi que des informations pertinentes sur leur société,</li>
<li style="list-style-type: disc !important; margin: 0px; padding: 0px;">D'échanger des conseils et des anecdotes avec d'autres commerciaux via un forum dédié,</li>
<li style="list-style-type: disc !important; margin: 0px; padding: 0px;">D'accéder à une riche bibliothèque de techniques de vente utilisées par les meilleurs vendeurs,</li>
<li style="list-style-type: disc !important; margin: 0px; padding: 0px;">De suivre l’actualité de la profession via un fil d'information très régulièrement mis à jour.</li>
</ul>
<h3 class="h3_red" style="color: #e63b28; font-family: Arial; font-size: 16px; margin: 20px 0px 10px; padding: 0px; text-align: left; text-transform: uppercase;">
SALEZEO, UN SERVICE CRÉE PAR DES COMMERCIAUX POUR DES COMMERCIAUX</h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Salezeo est un site d’entraide entre commerciaux. Nous savons tous à quel point ce métier peut être passionnant et enrichissant. Mais nous en connaissons aussi les difficultés, la compétition, la pression et la solitude du commercial au moment de décrocher son téléphone pour trouver des prospects.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
C’est pourquoi nous avons voulu créer ce site communautaire car c’est bien connu l’union fait la force!</div>
<h3 class="h3_red" style="color: #e63b28; font-family: Arial; font-size: 16px; margin: 20px 0px 10px; padding: 0px; text-align: left; text-transform: uppercase;">
UNE SOURCE EXCEPTIONNELLE DE CONTACTS QUALIFIÉS</h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
L’une des étapes les plus difficile et les plus ingrate est sans nul doute la prospection. En particulier lorsque que l’on ne possède ni le nom, ni les coordonnées directes du bon interlocuteur.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
C’est pourquoi nous avons mis en place une base de données collaborative qui vous permets d’accéder aux coordonnées directes de vos prospects. Le principe est extrêmement simple : Chacun dispose de contacts professionnels qu’il n’utilise plus ou pour lesquels il n’a pas d’intérêt. Ces contacts inutiles pour vous peuvent être très intéressant pour un collègue qui travaille dans un autre secteur d’activité ou qui cible des fonctions différentes des vôtres. Salezeo vous permets de recycler vos contacts inutiles.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Chaque fois que vous saisissez un contact dans la base de données, vous obtenez des crédits qui vous permettent d’accéder aux coordonnées des prospects qui vous intéressent. Plus vous ajoutez de contacts pertinents plus vous obtenez de crédits et donc de prospects.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
La force du système ceux sont les milliers d’utilisateurs Salezeo qui chaque jour ajoutent ou corrigent des coordonnées de contacts. La communauté des membres dispose ainsi d’une base de données très complète et mise à jour en permanence !</div>
<h3 class="h3_red" style="color: #e63b28; font-family: Arial; font-size: 16px; margin: 20px 0px 10px; padding: 0px; text-align: left; text-transform: uppercase;">
UN LIEU D'ÉCHANGE ET DE RENCONTRE ENTRE PROFESSIONNELS</h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Sur Salezeo, vous avez également la possibilité de poser des questions ou de demander des conseils à vos pairs via un forum dédié et actif.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Une bible sur les techniques de vente les plus pointues.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Vous avez accès gratuitement aux dernières techniques de vente proposées et testés par des commerciaux expérimentés. Cette liste évolue et s'enrichie en permanence grâce à la communauté. Car un bon commercial est aussi un commercial qui cherche à s'améliorer en permanence ...</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Que voilà une initiative intéressante, elle aidera à se constituer une base de donnée de prospects qualifiés. Espérons qu'il y ait un nombre d'adhérents suffisant pour permettre de constituer une base de données suffisante! Faites-vous votre opinion, le site vous accueille avec une animation très bien faite qui vous en explicite le principe.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
Et comme en tout dans la logique de réseau : "plus on le fait fonctionner, mieux ça fonctionne"! </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-bottom: 10px; padding: 0px; text-align: justify;">
A vos marques!</div>
<br />Unknownnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-74690956515691414582012-05-07T09:56:00.000+02:002012-05-07T09:56:00.601+02:00E-mails : sachez faire bref!<em style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 1.2307em; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b><br /></b></em><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfNQc3MvrK7ek80uMUkolWnz7Pz5dZVC802FGaHuhhcP4b7oGKKGUA5ba8qu-jHpbwLoMbiIlwvYQ1lwEzjHWgxd4afk_7DsLnN8nT3Q1oe0bFxQeqeJWpHy9NZUIG8g_rb3U_TT1PKM0/s1600/2012+e-mail.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="151" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfNQc3MvrK7ek80uMUkolWnz7Pz5dZVC802FGaHuhhcP4b7oGKKGUA5ba8qu-jHpbwLoMbiIlwvYQ1lwEzjHWgxd4afk_7DsLnN8nT3Q1oe0bFxQeqeJWpHy9NZUIG8g_rb3U_TT1PKM0/s200/2012+e-mail.jpg" width="200" /></a></div>
<em style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 1.2307em; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b>Titre ciblé et percutant, style concis, présentation sobre… Pour que votre message soit lu, un seul secret : faciliter la tâche du destinataire en allant droit à l’essentiel.</b></em><br />
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Voici quelques conseils utiles pour nous aider à rédiger des e-mails efficaces et professionnels.</strong><br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;"><br /></strong><br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Compréhension instantanée.</strong> En ces temps de surcommunication, savoir rédiger un message utile, court et ciblé se révèle un atout professionnel majeur. Cette qualité doit se manifester dès la lecture de l’objet du message. Il comptera moins de 50 caractères, énoncera clairement le sujet, et l’intérêt qu’il présente pour son destinataire devra être immédiatement perceptible. Objectif : que l’intéressé puisse comprendre de quoi il retourne avant même de l’ouvrir. Evitez donc les injonctions telles que «urgent» : c’est au destinataire qu’il appartient de juger de l’importance de votre message.<br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;"><br /></strong><br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Pas d’artifices !</strong> Le choix de lire ou non un e-mail s’opère en quelques centièmes de seconde. La forme est donc essentielle. Limitez les polices de caractères non conventionnelles, le gras, l’italique, la couleur et, surtout, les «smileys» : ces artifices perturbent la lecture et alourdissent le message. Soignez la mise en page, qui doit être sobre et concise. Une présentation comportant des paragraphes rassurera votre interlocuteur sur la clarté de votre pensée. Idéalement, un courriel doit en compter entre trois et cinq, d’une phrase chacun. La première rappellera l’objet du message et exposera la raison pour laquelle vous sollicitez votre interlocuteur : il doit comprendre d’emblée ce que vous attendez de lui. Puis développez le sujet en indiquant les précisions essentielles. Dans la dernière phrase, évoquez les échéances, les délais. Compensez l’aridité de votre demande par une formule courtoise : «Je vous sais débordé mais auriez-vous l’amabilité de…»<br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;"><br /></strong><br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Sujet, verbe, complément…</strong> Si le message se révèle impossible à condenser, deux options s’offrent à vous : les pièces jointes (elles-mêmes bien découpées en deux ou trois documents distincts, intitulés clairement) et les notes de bas de page, que votre interlocuteur lira si le sujet l’intéresse. Enfin, le style doit être classique et synthétique : sujet, verbe, complément. Optez pour des formules de politesse courtes («Cher monsieur», «Cher collègue», «Bien à vous»…), éliminez impitoyablement les surcharges, les mots inutiles, adjectifs et adverbes notamment. Si vous parvenez à vous relire en moins de trente secondes, appuyez sereinement sur la touche «envoi».<br />
<br />
<strong style="font-style: inherit; font-weight: bold;">Source : capital.fr</strong></div>
</div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-61890176818957340102012-04-27T09:25:00.001+02:002012-04-27T09:25:07.851+02:00Réseauter, c'est à la portée de tous<br />
<div class="titlebox " style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNc6USJdWCqaaFHbmwQ33MMk-8pFkl7DQ1M-4qumlQcV2WiIxvwxSZkrjhLkhSJAYCJ3GXLlZUKa40wYyKohNo7NetAN3s1mJKv6up0qxQ3hAaWnwPXoFwH0n7gzNWPHEYqoXPQRDyJv0/s1600/re%CC%81seautage3.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNc6USJdWCqaaFHbmwQ33MMk-8pFkl7DQ1M-4qumlQcV2WiIxvwxSZkrjhLkhSJAYCJ3GXLlZUKa40wYyKohNo7NetAN3s1mJKv6up0qxQ3hAaWnwPXoFwH0n7gzNWPHEYqoXPQRDyJv0/s200/re%CC%81seautage3.jpeg" title="" width="200" /></a></div>
<em style="font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Le réseautage ou networking constitue probablement, aujourd'hui, une des principales sources de prospects pour un commercial.Pensez à consacrer une partie de votre emploi du temps à développer cette activité. Les avantages sont multiples, comme par exemple :</em><br />
<em style="font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br /></em><br />
<br />
<ul>
<li><em style="font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">recommandations auprès de clients potentiels par des prescripteurs;</em></li>
<li><span style="line-height: 18px;">contact privilégié, gain de temps "right to the point";</span></li>
<li><span style="line-height: 18px;">diffusion "bouche à oreille" plus efficace;</span></li>
<li><span style="line-height: 18px;">plusieurs rencontres en un temps réduit, en un même espace;</span></li>
<li><span style="line-height: 18px;">certains clients présents peuvent témoigner...</span></li>
</ul>
<br />
<span style="line-height: 18px;">Le sujet est inépuisable et il est toujours intéressant de se remémorer les bons conseils pratiques pour réseauter efficacement. Voici un article tiré des conseils de celle qui est, aujourd'hui, considérée comme l'une des experte en ce domaine : Devora Zack. Je vous le soumets pour illustrer le sujet et j'y ajoute une proposition de lecture pour les plus récalcitrants.</span><br />
<span style="line-height: 18px;"><br /></span><br />
<span style="line-height: 18px;">Bonne lecture ;-) ...</span><br />
<em style="font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b><br /></b></em><br />
<em style="font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><b>Vous pensez que le réseautage est une perte de temps ou n'est pas fait pour vous ? Et si vous suiviez néanmoins les conseils de l'experte américaine <a href="http://www.linkedin.com/pub/devora-zack/5/245/b00" target="_blank">Devora Zack</a> ?</b></em></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">1. Exploitez vos points forts.</strong> Inutile de vouloir paraître par exemple sympathique, allez droit au but en posant des questions pertinentes et en étant attentif aux réponses.</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">2. Fixez-vous des objectifs bien précis du type</strong> "Je veux avoir deux nouveaux contacts".</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">3. Pourquoi attendre la fin d'un événement avant de réseauter?</strong> Les contacts se font souvent de manière plus aisée lorsque les personnes sont encore facilement accessibles (aussi bien au sens propre qu'au sens figuré).</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">4. Soyez positif.</strong> Impossible de savoir à l'avance quels seront les "bons contacts". Dès lors considérez-les tous comme tels dès la première prise de contact.</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">5. Sortez de l'isolement.</strong> Il y a toujours l'une ou l'autre personne avec laquelle vous pouvez discutez.</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">6. Allez-y mollo.</strong> Fixez-vous des priorités et ne économisez votre énergie. Octroyez-vous des mini-pauses en prenant l'air ou en checkant vos e-mails.</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">7. Soignez vos fins de discussion</strong> en concluant de la manière suivante :<br />- "Puis-je avoir votre carte de visite ? J'ai apprécié notre rencontre."<br />- "Merci pour cette discussion très intéressante."<br />- "J'imagine que vous souhaitez parler à d'autres personnes, aussi je ne vous retiens pas plus longtemps."</div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-style: inherit;">8. Follow-up</strong>. Endéans les 48 heures, effectuez le suivi, envoyez un e-mail en y joignant, par exemple, un lien intéressant ou d'autres informations complémentaires se rapportant à votre discussion.</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="font-size: xx-small;">Source : Managersonline.nl </span></div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="font-size: xx-small;">Bizz by mail 27/04/2012</span></div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="font-size: xx-small;">Texte corrigé en Posilandais.</span></div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<b>Conseil livre :</b> <a href="http://www.amazon.fr/Cultiver-r%C3%A9seau-quand-d%C3%A9teste-r%C3%A9seauter/dp/2710122294" target="_blank">Cultiver son réseau quand on déteste réseauter</a></div>
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
</div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-28186053566497543222012-04-23T09:07:00.005+02:002012-04-23T09:07:46.783+02:00Service clientèle étonnant<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdrsWNSEElsPy2iSys6CplwiqrXsMVTtAPK09NzEOYoz-OXN9fFXx6sB_zSdjNiUWQVDr0h20kGJl2HaKXjWJRSnJNHjz2WvpmPsAQAh3P2wTwHKj4PcMHh7QWnJtpfhBSOQa2ZlfBJ0Q/s1600/Grrrr.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdrsWNSEElsPy2iSys6CplwiqrXsMVTtAPK09NzEOYoz-OXN9fFXx6sB_zSdjNiUWQVDr0h20kGJl2HaKXjWJRSnJNHjz2WvpmPsAQAh3P2wTwHKj4PcMHh7QWnJtpfhBSOQa2ZlfBJ0Q/s200/Grrrr.jpeg" width="143" /></a></div>
<b><i>Permettez-moi de publier ce billet d'humeur :</i></b><br />
<br />
Récit est authentique.<br />
<br />
Ce samedi 21/04/2012, je me suis rendu dans une célèbre enseigne spécialisée dans la vente de jouets pour y faire des emplettes de matériel didactique.<br />
<br />
Mon regard marketing acerbe est de suite attiré par 4 membres du personnel (sur 6) agglutinés dans le centre d'accueil et fort occupés à bavarder. Première réflexion : "<i>ils seraient certainement plus utiles dans les rayons à renseigner les clients</i>".<br />
<br />
J'ai besoin d'une information sur des articles, je profite de cette importante concentration de compétences au centre d'accueil pour m'adresser au groupe (je dérange?) : "<i>avez-vous des ... en stock, le rayon est vide?</i>". Je reçois d'abord une réponse floue, ça discute, on sait pas trop... finalement : "<i>il n'y en a plus</i>". Je ressens cette réponse comme qq chose du genre : "<i>on sait pas mais on va dire qu'il n'y en a plus, c'est plus simple</i>"...<br />
<br />
Finalement, je termine mes achats, je passe à la caisse (tiens, la réunion est terminée) et je demande une facture (ben oui, et alors?!). Encodage de toutes les coordonnées; les autres clients attendent. C'est dommage, le système informatique ne mémorise pas les clients professionnels : il faudra encoder les coordonnées à chaque passage et accepter d'être "l'enquiquineur", causeur de queues à la caisse.<br />
<br />
Après avoir payé, je reste un moment pour emballer un article : le téléphone de la caissière sonne. <i>"Allo, ça va, et toi? ...je suis au magasin...., ben oui et nanani et nanana... je vais te laisser, il y a du monde..."</i>. Mon opération emballage a duré 2 minutes, la conversation de la caissière aussi (c'est long pour les clients qui attendent). Heureusement, elle est capable de mener plusieurs tâches de front : encoder à la caisse et répondre à des appels privés (finalement les clients attendent moins comme ça).<br />
<br />
Moralité : si cette célèbre enseigne de vente de jouets reconnait son incroyable style de service au client, je lui propose de monter une opération "client mystère" pour vérifier s'il est encore possible d'agir sur le niveau de qualité de gestion de la relation client. Il y en a qui jouent vraiment avec leur bonheur.<br />
<br />
<b><u>Exercice</u></b> : vous qui lisez ces lignes, à votre avis, quelles sont les corrections à appliquer dans de telles situations?<br />
<br />
Et la vie continue...Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-21973296142338288132012-04-19T09:54:00.000+02:002012-04-19T09:54:14.295+02:00Tableau de bord commercial<br />
<div class="p1">
<b><i>Les indicateurs de gestion à intégrer dans un tableau de bord commercia</i></b>l</div>
<ul class="ul1">
<li class="li2">le chiffre d’affaires</li>
<li class="li2">la marge</li>
<li class="li2">le résultat</li>
<li class="li2">les nouveaux produits</li>
<li class="li2">Écart tarif – prix moyen</li>
<li class="li2">Taux de remise</li>
<li class="li2">Délais de règlement consentis</li>
<li class="li2">Rotation des stocks produits finis</li>
<li class="li2">Stocks produits finis et obsolètes</li>
<li class="li2">Parts de marché</li>
<li class="li2">Frais commerciaux</li>
<li class="li2">Promotions</li>
<li class="li2">Engagements publicitaires et déplacement par secteur</li>
<li class="li2">Couts des stocks obsolètes</li>
</ul>
<div class="p1">
<b><i>Les indicateurs d’activité à intégrer dans un tableau de bord commercial</i></b></div>
<ul class="ul1">
<li class="li2">Les quantités vendues</li>
<li class="li2">Les nouveaux produits</li>
<li class="li2">les commandes</li>
<li class="li2">Les clients n’ayant pas commandé depuis x temps</li>
</ul>
<div class="p1">
<b><i>Les indicateurs de qualité à intégrer dans un tableau de bord commercial</i></b></div>
<ul class="ul1">
<li class="li2">Nombre de réclamations reçues et traitées</li>
<li class="li2">Avoirs, dont responsabilité commerciale</li>
<li class="li2">Dépassement d’échéance sur négocié</li>
<li class="li2">Délais d’attente, de livraison client</li>
<li class="li2">Taux de rupture / livraison</li>
</ul>
<div class="p3">
<br /></div>
<div class="p2">
Source : <a href="http://outils-de-gestion.fr/quels-indicateurs-pour-un-tableau-de-bord-commercial">http://outils-de-gestion.fr/quels-indicateurs-pour-un-tableau-de-bord-commercial</a></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-71591879483242606592012-04-06T10:19:00.001+02:002012-04-06T10:19:38.732+02:00Les vendeurs optimistes vendent mieux!<br />
<div style="background-color: white; color: #2c2c2c; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 19px; padding-bottom: 10px; padding-top: 5px; text-align: justify;">
Dans son livre, « <a href="http://www.amazon.com/gp/product/0307591549/ref=as_li_ss_tl?ie=UTF8&tag=spacforrent-20&linkCode=as2&camp=1789&creative=390957&creativeASIN=0307591549" style="background-image: url(http://www.express.be/images/icons/smextlink.gif); background-position: 100% 1px; background-repeat: no-repeat no-repeat; color: #6b78a9; font-weight: bold; padding-right: 12px; text-decoration: none;" target="_blank">The Happiness Advantage: The Seven Principles of Positive Psychology That Fuel Success and Performance at Work », Shawn Achor</a> rapporte que des vendeurs qui avaient été recrutés sur le seul fondement qu’ils étaient optimistes étaient 57% meilleurs que leurs collègues les plus pessimistes.</div>
<div style="background-color: white; color: #2c2c2c; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 19px; padding-bottom: 10px; padding-top: 5px; text-align: justify;">
Des tests ont ainsi révélé que les courtiers d’assurance plutôt optimistes vendaient 37% plus de polices d’assurance que leurs homologues plus pessimistes, et que les plus optimistes en vendaient même 88% de plus que les plus pessimistes. De plus, les courtiers les plus optimistes étaient plus loyaux à la compagnie, comparés à leurs collaborateurs plus pessimistes.</div>
<div style="background-color: white; color: #2c2c2c; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 19px; padding-bottom: 10px; padding-top: 5px; text-align: justify;">
La compagnie d’assurance MetLife s’est basée sur ces constatations et elle a décidé de recruter des agents pour monter une équipe spéciale en les choisissant uniquement en fonction de leur façon optimiste de s’adresser aux clients, et cette expérience fut payante. L’année suivante, ces agents avaient dépassé les ventes de leurs collègues les plus pessimistes de 21%. Au cours de la seconde année qui suivait leur recrutement, ils dépassèrent les performances de leurs homologues les plus pessimistes de 57%.</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-22054083668775495512012-04-02T11:29:00.001+02:002012-04-02T11:31:51.137+02:007 conseils pour une carte de visite efficace<br />
<div class="titlebox " style="background-color: white; color: #333333; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-ymPnk28rD5skC9_3_zwllcnyDgilYLh3fX8xqYMcD16Gdh3j0ZVWgpMYlcIA4oI3j9AyUr_xzRyoS4e9ZGGf1XE8QDHXLNIkbahn8-723vXxAsOmOrFfwmneGI0GzWAphJ_HNRYMWjo/s1600/carte+visite.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="150" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-ymPnk28rD5skC9_3_zwllcnyDgilYLh3fX8xqYMcD16Gdh3j0ZVWgpMYlcIA4oI3j9AyUr_xzRyoS4e9ZGGf1XE8QDHXLNIkbahn8-723vXxAsOmOrFfwmneGI0GzWAphJ_HNRYMWjo/s200/carte+visite.jpg" width="200" /></a></div>
<div style="margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="background-color: transparent; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La carte de visite est probablement l'outil marketing le plus commun et le plus élémentaire pour un commercial. Cette carte véhicule l'image de l'entreprise et il vaut mieux que celle-ci soit optimisée. Voici donc, inspirés par les conseils de Dan Crowther, quelques conseils que je me permets de commenter pour optimiser votre carte de visite.</span></div>
</div>
<br />
<em style="background-color: white; color: #333333; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Dan Crowther, un consultant américain en marketing online, nous donne sept conseils pour réaliser un carte de visite qui sort du lot.</span></em><br />
<em style="background-color: white; color: #333333; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></em><br />
<br />
<div class="titlebox " style="background-color: white; color: #333333; line-height: 16px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong style="font-style: inherit; line-height: 1.4;">1. Ajoutez votre photo.</strong><span style="line-height: 1.4;"> </span><span style="line-height: 1.4;">Selon Dan Crowther, toutes les cartes de visite professionnelles doivent en être assortie, de manière à ce que l’on se souvienne de vous, notamment après un congrès.</span><span style="line-height: 1.4;"> Evidement, il vaut mieux que la photo soit de qualité et à votre avantage. </span></span></div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<strong style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-style: inherit; line-height: 1.4;">2. Faites réaliser différentes cartes de visite.</strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 1.4;"> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 1.4;">Même si vous travaillez pour une grosse boîte qui propose des cartes de visite standard, pensez à faire faire une carte plus personnalisée.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 1.4;"> Ou convainquez votre service marketing que des cartes de visite personnalisées sont plus efficaces.</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong style="font-style: inherit;">3. Profitez-en pour inclure quelques informations supplémentaires</strong> en mentionnant, par exemple, que vous proposez des conseils à titre gratuit. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /><strong style="font-style: inherit;">4. Exploitez le verso de votre carte de visite.</strong> Vous pouvez l’utiliser pour prendre des notes ou y ajouter un élément incitant les personnes rencontrées à reprendre contact avec vous. </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /><strong style="font-style: inherit;">5. Prévoyez un espace pour indiquer l’un ou l’autre détail.</strong> Que ce soit sur le recto ou le verso de la carte, prévoyez de laisser un espace libre pour prendre des notes telles que : le lieu ou l'événement de la rencontre, ce que vous-vous êtes engagé à faire, ce qu'il serait bon de prendre comme initiative... </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong style="font-style: inherit;">6. Votre adresse est-elle indispensable? </strong>Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail sont amplement suffisants. Pensez également à indiquer votre adresse Facebook ou LinkedIn, ça peut être beaucoup plus utile à l'heure actuelle. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /><strong style="font-style: inherit;">7. Optez pour un format original.</strong> De cette manière, vous vous distinguerez des autres surtout si vous exercez une profession qui demande de la créativité. Attention aussi que l'excès nuit en tout! Original OUI, fantaisiste NON! </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Enfin, rappelez-vous que les cartes de visite "faites maison" ressembleront toujours à des cartes de visite "faites maison". Et qu'il vaut parfois mieux s'adresser à un imprimeur de sa région pour la maîtrise de la qualité plutôt qu'à une société online qui vous proposera des standards à prix très bas mais peu originales au plan graphique.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><span style="font-style: inherit;">Article inspiré de la source : Managersonline.nl</span> </span><br />
<br />
<br /></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-61812387943823126432012-03-09T09:00:00.001+01:002012-03-09T09:00:03.981+01:00Six astuces pour mieux écouter<br />
<div class="titlebox " style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4GjcwMTKRXnVI1lr4JaW-V8nx7KzggXOhvwmubn80x5AMXii9oU_mmmoGUVzcBI-JGyncXLbiEpgooZ1gmEMYrFGCqxMjbEKrGWhOrsxN9VdwulxdvFYeAwlIVmnUFIoI5XgoxWQUmwk/s1600/ecoute.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="154" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4GjcwMTKRXnVI1lr4JaW-V8nx7KzggXOhvwmubn80x5AMXii9oU_mmmoGUVzcBI-JGyncXLbiEpgooZ1gmEMYrFGCqxMjbEKrGWhOrsxN9VdwulxdvFYeAwlIVmnUFIoI5XgoxWQUmwk/s200/ecoute.jpeg" width="200" /></a></div>
<h1 style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: #666666; font-size: xx-small;"><span style="line-height: 14px;"><br /></span></span></h1>
<div style="color: #333333; font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Soyons francs : bien écouter est parfois plus difficile qu’on ne le pense. Il nous est certainement déjà arrivé d'être perdu dans nos pensées au lieu de porter attention à ce que notre interlocuteur dit. </em></div>
<div style="color: #333333; font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Peut-être que le sujet vous semblait ennuyeux, que l'interlocuteur parlait d'une voix monocorde ou encore que vous étiez distrait par des préoccupations personnelles. Peu importe la raison, voici quelques conseils qui vous aideront à améliorer vos compétences en écoute active :</em></div>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
1<span style="font-size: x-small;">. </span>Écoutez plus! Inversez la proportion écoute/prise de parole. Profitez-en pour récolter des informations.<br />2. Concentrez-vous sur ce que la personne dit plutôt que sur ce que vous allez dire ensuite. Au lieu de planifier une histoire à raconter pendant que votre vis-à-vis est en train de parler, faites une synthèse des points importants dans ce qui vous est exposé. <br />3. Laissez l'autre finir ses phrases!!!! Exercice parfois difficile pour de multiples raisons, résistez à la tentation de couper la parole à l'autre. Mettez-vous à sa place, aimeriez-vous être coupé dans votre élan de paroles???<br />4. Résistez à l’envie de dominer la conversation. Partagez l'espace de parole, laissez l'autre s'exprimer, il vous en sera reconnaissant et prendra plaisir à discuter avec vous. Vous en retirerez aussi de nombreuses informations exploitables dans votre négociation.<br />5. Ponctuez vos échanges de commentaires appropriés destinés à démontrer votre intérêt et votre écoute.<br />6. Reformulez! Faites de brefs résumés de ce que l’autre vient de dire afin de vérifier que vous avez bien compris. Vous lui démontrez aussi l'intérêt que vous portez à son discours.</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
L'écoute active constitue un atout majeur en négociation. Ce que j'appelle "la position d'écoute" permet de récolter une foule d'informations sur les motivations, enjeux, mobiles de l'interlocuteur dans le but de les faire corréler avec une typologie (SONCAS par exemple)</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
La plupart des professionnels de la négociation partagent cet avis et sont d'accord sur le principe suivant : "un bon vendeur est un vendeur qui écoute". Les conseils sont multiples en ce sens et force est de constater que la pratique de terrain est parfois loin de l'objectif fixé. Combien de vendeurs appliquent-ils concrètement cette règle élémentaire? Vérifiez votre aptitude à l'écoute, appliquez et maîtrisez votre irrépressible envie de prendre (voler) la parole à votre interlocuteur! Vous-vous en féliciterez rapidement et vos clients s'en sentiront satisfaits!</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="font-size: 13px; line-height: 18px;">article inspiré de Bizz by mail du 9/3/2012 dont la source est : </span><a href="http://www.kellyservices.ca/" style="font-size: 13px; line-height: 18px;">www.kellyservices.ca</a></div>
</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-78382905273438893722012-03-07T13:08:00.000+01:002012-03-07T13:11:09.053+01:00Dix conseils pour des appels professionnels réussis<br />
<div class="titlebox " style="background-color: white; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEfNrHAGJH2F5HYyrMgsGIMqC1XUeGEKWQ7cSB60SywZhVUgCKJrai3hJkE57mU3gg9bdYgxVyUfloWHu8w6pF2TqPVWnfrQWdFSF2nT-frDduBDEGreDMmvBlPlZvk7vBzHspvtN-oEY/s1600/calling.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEfNrHAGJH2F5HYyrMgsGIMqC1XUeGEKWQ7cSB60SywZhVUgCKJrai3hJkE57mU3gg9bdYgxVyUfloWHu8w6pF2TqPVWnfrQWdFSF2nT-frDduBDEGreDMmvBlPlZvk7vBzHspvtN-oEY/s200/calling.jpeg" width="185" /></a></div>
<h1 style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: #666666; font-size: xx-small;"><span style="line-height: 14px;"><br /></span></span></h1>
<div style="color: #333333; font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">Avoir une conversation téléphonique est simple comme bonjour. Votre interlocuteur ne vous voyant pas, vous pouvez continuer le traitement de vos mails. Après tout, seuls vos mots comptent, n'est-ce pas ? Et bien non ! Selon les formateurs en télémarketing, l'opinion que se fait votre interlocuteur dépend principalement d'éléments non-verbaux. Les mots occupent seulement quelque 20 % de la communication téléphonique. </em><br />
<em style="font-size: 1.2307em; font-style: normal; line-height: 1.18em; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br /></em></div>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif; line-height: 16px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="font-size: 13px; line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
</div>
<div style="line-height: 1.4; margin-bottom: 1em; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
1. Attendez 2 ou 3 sonneries avant de répondre<br />
2. Commencez par une salutation courte et agréable. Appelez votre interlocuteur par son nom, et faites-lui comprendre que vous êtes disposé à répondre à toutes ses questions. Votre interlocuteur doit comprendre que vous pouvez toujours l'aider. Les formules du style "je ne suis pas au courant, je ne peux pas vous aider" sont extrêmement dangereuses et décrédibilisent votre entreprise. Vous pouvez toujours le transférer au département approprié.<br />
3. Soyez attentif. Laissez votre interlocuteur finir de parler et prenez des notes si des questions surviennent.<br />
4. Votre voix est très importante car elle transmet vos émotions. Vous pouvez renforcer sa portée en utilisant le langage du corps : vous tenir droit, <b>sourire</b> et utiliser tous les gestes qui peuvent accompagner vos propos. Ces expressions s'entendent et surtout le sourire.<br />
5. Attention aux jugements personnels ! ("Malheureusement M. Meier est <u>encore</u> sur la route aujourd'hui"). Votre interlocuteur n'a que faire de votre jugement, il attend une information objective et une solution.<br />
6. Proposez toujours des solutions .<br />
7. Echangez dans un environnement calme, et fermez les portes et fenêtres.<br />
8. Choisissez des <b><u>formulations positives.</u></b><br />
9. A la fin de l'appel téléphonique, récapitulez les accords convenus et demandez à votre interlocuteur s'il reste des points à éclaircir.<br />
10. Prenez congé par des remerciements.<br />
<br />
Source Bizz by mail</div>
</div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-386814379057217251.post-4234565853946205152012-02-09T10:59:00.003+01:002012-02-09T10:59:56.821+01:00Les 6 qualités attendues chez un commercial<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGw1_LnBGOELmjSEhL90JTlmzYW1cclCKsgCD58OM2FQQivLcm2rtx_8k4RjINdfxi1DoTfNPBEiycLfiBZKKGAONxWusXWgQ58Isv5g1C5wnqqetkp-s8D5k5vozeHBVU-PEYAsA-iYE/s1600/custom+service.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGw1_LnBGOELmjSEhL90JTlmzYW1cclCKsgCD58OM2FQQivLcm2rtx_8k4RjINdfxi1DoTfNPBEiycLfiBZKKGAONxWusXWgQ58Isv5g1C5wnqqetkp-s8D5k5vozeHBVU-PEYAsA-iYE/s200/custom+service.jpeg" width="200" /></a></div>
<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;"><span style="font-size: small;">Avant tout, merci à P</span></span><span style="background-color: white; font-family: 'Open Sans', arial, sans-serif; line-height: 29px; white-space: nowrap;">hilippe Guihéneuc qui publie de très intéressants articles sur son blog : </span><br />
<span style="font-family: 'Open Sans', arial, sans-serif;"><span style="line-height: 29px; white-space: nowrap;">http://marketing-ventes-b2b.blogspot.com/ que je vous invite à consulter.</span></span><br />
<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;"><br /></span><br />
<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">Je me suis permis d'en extraire ces lignes fort pertinentes sur les attentes de nos clients que nous lirons en nous </span><span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">plaçant du point de vue du client :</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">1- Apprenez à me connaître, c'est à dire à découvrir mes enjeux personnels et professionnels avant de me faire une proposition. Mes enjeux, mais aussi mon système de valeurs, la culture d'entreprise dans laquelle je m'inscris, et non pas seulement mes 'besoins', terme aussi laid qu'imparfait à décrire ce que j'attends de vous.</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">2- Ne me proposez que le meilleur de vous-même, le produit de votre compétence distinctive, votre expertise. Merci de me rassurer par votre efficacité...</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">3- ... et par votre honnêteté intellectuelle. Car je vais devoir vous faire confiance. Prouvez-moi que vous la méritez, pas seulement au moment de la vente, mais dans la durée.</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">4- Si vous avez rempli les trois premières conditions, alors nous pourrons nous détendre et j'apprécierai de découvrir chez vous des qualités humaines, de celles qui fondent, si ce n'est "le début d'une longue amitié", au moins une relation agréable dans la longévité.</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">5- J'attendrai alors de vous que vous soyez plus qu'un fournisseur: un véritable partenaire, apte à me conseiller par des avis judicieux, des remarques pertinentes que mon entourage (trop) proche, peut-être, n'est pas en mesure de me remonter.</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">6- Et cher prestataire, dans tous les cas de figure soyez disponible. Parce que si vous ne l'êtes pas, comment pourrez vous me connaître, me rassurer, m'apporter des gages de confiance, gagner ma sympathie et me conseiller?</span><br />
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<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">Que dites-vous de ces 6 qualités ? En voyez-vous d'autres?</span><br />
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Sources :<br />
<span style="background-color: white; color: #262626; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px;">* Brian Vellmure est le dirigeant fondateur de Initium LLC, une société de conseil en stratégie spécialisée dans la valorisation de l'entreprise par la relation clients. </span><a href="http://www.brianvellmure.com/2012/01/18/six-things-customers-want/#.TxiaJfm1Z-w" style="background-color: white; color: #674ea7; font-family: 'PT Sans Caption'; font-size: 14px; line-height: 19px; text-decoration: none;" target="_blank">Article original à lire ici (en anglais).</a><br />
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<br />Unknownnoreply@blogger.com3